Introducción
Ortogrup, presenta Ortogrup Retail, una nueva área formativa integrada dentro de Ortogrup y que ofrece contenidos formativos vinculados a la gestión integral de una farmacia ortopedia desde su vertiente más “retail”.
Esta nueva área se estructura alrededor de 4 grandes actores:
- El surtido de productos y servicios
- La gestión y optimización de los espacios
- Los clientes
- El propio equipo.
A estas formaciones, las llamaremos píldoras formativas o módulos formativos Las tenéis disponibles en nuestra plataforma de formación online ortoacademi.com, y podréis adquirirlas en cualquier momento.
La estructura de estas píldoras es la siguiente:
Presentación en
formato vídeo
Resumen de
conceptos en PDF
Foro de dudas
para alumnos
Bloques
Contenidos generales relacionados con:
VISUAL MERCHANDISING • CANALES Y SOPORTES DE COMUNICACIÓN • ANIMACIÓN del PUNTO de VENTA • EXPERIENCIA del CLIENTE
Contenidos generales relacionados con:
PROCESO DE ATENCIÓN al CLIENTE • SATISFACCIÓN del CLIENTE • FIDELIZACIÓN y LOYALTY • TEAM BUILDING
Contenidos generales relacionados con:
CATEGORY MANAGEMENT • PLAN de MARKETING • PRODUCTOS vs SERVICIOS • PRODUCCIÓN de SERVICIOS • SERVICIOS de VALOR AÑADIDO
Contenidos generales relacionados con:
POLÍTICA RETRIBUTIVA • PLANES DE CARRERA • PLANES FORMATIVOS • LIDERAZGO MOTIVACIONAL
Próxima Píldora
Calendario
MARZO 2021 – PÍLDORAS INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN
- PILDORA NUM. 1 – LA ORTOPEDIA COMO RETAIL: ¿QUÉ LA HACE ÚNICA?
CATEGORÍA: PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROFESOR: ANNA GIL
- PILDORA NUM. 2 – EL ESPACIO COMO PUNTO DE PARTIDA
CATEGORÍA: THE SHOP
PROFESOR: ANA CHACÓN
ABRIL 2021
- PÍLDORA NUM. 3 – TU FACHADA Y TU ESCAPARATE COMUNICAN
CATEGORÍA: THE SHOP
PROFESOR: ANA CHACÓN - PÍLDORA NUM. 4 – EL LIDERAZGO SITUACIONAL: PORQUÉ NO SOMOS IGUALES
CATEGORÍA: TEAM BUILDING
PROFESOR: ANNA GIL
MAYO 2021
- PÍLDORA NUM. 5 – BRANDING O CÓMO CREAR TU MARCA
CATEGORÍA: THE SHOP
PROFESOR: ANNA CHACÓN - PÍLDORA NUM. 6 – CONCEPTOS BÁSICOS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE
CATEGORÍA: NUESTROS CLIENTES
PROFESOR: ANNA GIL
JUNIO 2021
- PÍLDORA NUM. 7 – ESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO BÁSICO DEL ESCAPARATE
CATEGORÍA: THE SHOP
PROFESOR: ANA CHACÓN
- PÍLDORA NUM. 8 – LA GESTIÓN DE CATEGORÍAS EN LA ORTOPEDIA: ASPECTOS CLAVE
CATEGORÍA: PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROFESOR: ANNA GIL
OCTUBRE 2021
- PÍLDORA NUM. 9 – TIPS BÁSICOS PARA COLOCAR PRODUCTO DE MANERA ATRACTIVA
CATEGORÍA: THE SHOP
PROFESOR: ANA CHACÓN - PÍLDORA NUM. 10 – CREAR CATEGORIAS POR INDICACIÓN TERAPÉUTICA. ¿EMPEZAMOS?
CATEGORÍA: PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROFESOR: ANNA GIL
NOVIEMBRE 2021
- PÍLDORA NUM. 11 – EL ESCAPARATE EN ORTOPEDIA ¿CÓMO ENFOCARLO?
CATEGORÍA: THE SHOP
PROFESOR: ANA CHACÓN - PÍLDORA NUM. 12 – EQUIPOS SATISFECHOS VS EQUIPOS MOTIVADOS
CATEGORÍA: TEAM BUILDING
PROFESOR: ANNA GIL
DICIEMBRE 2021
- PÍLDORA NUM. 13 – ¿TARJETA CLIENTE, SÍ O NO?
CATEGORÍA: NUESTROS CLIENTES
PROFESOR: ANNA GIL
Equipo de Formación
Ana Chacón Corrales
Farmacéutica
Máster en escaparatismo y visual merchandising en Artidi Escuela Superior y Postgrado en Gestión y Dirección de empresas en EAE
Farmacéutica formada en el ámbito del visual con más de 10 años de experiencia tras el mostrador. Durante 4 compaginó sus competencias en oficina de farmacia con la gestión y diseño de escaparates para otras farmacias.
Actualmente dirige La Girasola, una agencia de escaparatismo y visual merchandisig especializada en gestionar la comunicación visual de establecimientos del sector salud.
Anna Gil Farriol
Farmacéutica ortopeda
Master en International Retail ESCI-UPF y Postgrado en Category Management IQS
Tras 17 años ejerciendo como farmacéutica comunitaria, en 2009 se incorpora como directora de marketing a XarxaFarma. creando, entre otros, el programa formativo para las 700 farmacias asociadas.
Actualmente y como consultora independiente, desarrolla programas formativos por COFB, Anefp, CGCOF, … especialmente en las áreas de gestión de categorías, procesos de atención a cliente y retail.